CLIENTS BRITANNIQUES - INFORMATIONS IMPORTANTES APRÈS LE BREXIT

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées d'Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne.
Veuillez lire attentivement la section Retours/Échanges ci-dessous.

SÉLECTION DE DEVISES
Pour garantir l'exactitude des prix et la déduction de la TVA, veuillez sélectionner £GBP comme devise dans le menu déroulant situé en haut à droite du site web. La TVA allemande de 19 % sera ainsi automatiquement déduite du total de votre commande.

Les frais d'importation, les droits de douane et la TVA à 20 % vous seront facturés par Royal Mail/le transporteur lorsque votre commande arrivera au Royaume-Uni.

FRAIS, DROITS ET TVA APRÈS LE BREXIT
En raison du Brexit, les envois vers le Royaume-Uni sont désormais soumis à des frais d'importation, des droits de douane et à la TVA supplémentaires . non inclus dans votre commande Sleepy Fox® et seront facturés séparément par Royal Mail ou le transporteur à la livraison. Ces frais peuvent atteindre 40 % de la valeur de l'article ! Selon les informations actuelles fournies par le HMRC (disponibles ici ), ce qui suit :

• Vous, le client (importateur), êtes légalement tenu de payer la TVA britannique à l'importation de 20 % dès réception.
• Royal Mail ou votre transporteur peuvent facturer des frais de traitement pour couvrir le dédouanement. Ces frais sont également à votre charge.
• Ces frais supplémentaires peuvent représenter jusqu'à 40 % de la valeur de votre commande.
• Sleepy Fox® n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les annuler.

• La TVA britannique est déjà incluse dans le prix indiqué, conformément à la réglementation britannique en vigueur en matière d'importation.

Pour plus de détails, consultez le site web du HMRC :
🔗 Taxes et droits de douane sur les marchandises expédiées de l'étranger

SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande de deux manières en utilisant le numéro de suivi DHL fourni (qui vous a été envoyé par e-mail) :

• Avant que votre commande n'arrive au Royaume-Uni, vous pouvez la suivre ici grâce au service de suivi DHL (en anglais).  
• Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera acheminé vers le pays de destination » , vous ne verrez plus de mise à jour jusqu'à l'arrivée du colis au Royaume-Uni.
• ATTENTION : Le message affiché en haut du site de suivi DHL indique systématiquement que le colis est arrivé dans le pays de destination, même avant son expédition. Veuillez ignorer ce message et consulter uniquement l’ historique de suivi détaillé situé en dessous. Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement de l’outil de suivi DHL.
  
• Une fois votre colis arrivé au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site web de Royal Mail : Suivi Royal Mail

Si vous ne recevez pas de notification de Royal Mail dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez la suivre à l'aide des informations fournies. Il est de votre responsabilité de suivre votre commande à l'aide de ces informations si vous ne recevez pas de notification de Royal Mail.

RETOURS DUS À DES FRAIS DE DOUANE IMPAYÉS OU À DES COLIS NON RÉCLAMÉS
Si un envoi est retourné à Sleepy Fox® pour les raisons suivantes :

• Droits de douane/taux d'importation impayés, ou
• Une adresse non distribuable, ou
• Colis non récupéré au centre de tri du transporteur (si vous ne recevez pas d'avis de passage de Royal Mail dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez suivre votre colis).

Des frais de retour, de documentation et de traitement de 59,99 € seront appliqués et déduits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit. Veuillez noter qu'il vous incombe de suivre l'acheminement de votre colis et les informations de paiement.

Veuillez noter encore une fois qu'il est de votre responsabilité de suivre votre commande si vous ne recevez pas de notification de Royal Mail vous informant des frais dus.

Les remboursements éligibles ne seront effectués qu'une fois le colis réceptionné dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas restitués.

Sleepy Fox® ne peut rembourser aucun frais, droit ou TVA sur les produits retournés ou échangés.

En passant commande auprès de Sleepy Fox®, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus. 

3 à 12 semaines*
(délai de livraison moyen)
3 à 4 semaines
mais cela peut prendre plus de temps)

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées d' Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne .
Veuillez lire attentivement la section Retours/Échanges ci-dessous.

IMPORTANT – TPS, DROITS ET FRAIS IMPOSÉS PAR LE CANADA

Comme toujours, le Canada applique la TPS, des droits de douane et des frais sur les marchandises importées. Les renseignements fournis ici sont une estimation, au meilleur de notre connaissance. Veuillez communiquer avec votre gouvernement local pour confirmer les coûts réels d'importation.

Ces droits de douane sont appliqués par le gouvernement canadien et sont à la charge de l'acheteur .

COÛTS D'IMPORTATION ESTIMÉS :

TPS de 5 % - 5 % de la valeur de l'article (le pourcentage de TPS varie selon la province)
+
Droits de douane de 10 % - 10 % de la valeur de l'article
+
Frais de manutention du transporteur - Les frais varient en fonction de la taille du colis et du coût d'expédition

Nous savons que le paiement de frais supplémentaires est frustrant, veuillez comprendre que cela est indépendant de notre volonté.

Veuillez noter : nos produits volumineux, comme les paniers pour chiens, sont expédiés par voie maritime. Les délais de livraison sont donc généralement plus longs que pour les petits colis standards.

SUIVI DE VOS COMMANDES INTERNATIONALES
Vous pouvez suivre votre commande de deux manières en utilisant le numéro de suivi DHL fourni (qui vous a été envoyé par e-mail par KONA CAVE®) :

• Avant que votre commande n'arrive aux États-Unis, vous pouvez la suivre ici grâce au service de suivi DHL (en anglais).  
• Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera acheminé vers le pays de destination » , vous ne verrez plus de mise à jour jusqu'à l'arrivée du colis aux États-Unis.
• ATTENTION : Le message affiché en haut du site de suivi DHL indique systématiquement que le colis est arrivé dans le pays de destination, même avant son expédition. Veuillez ignorer ce message et consulter uniquement l’ historique de suivi détaillé situé en dessous. Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement de l’outil de suivi DHL.
• Une fois votre colis arrivé au Canada, vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site Web de Postes Canada : Postes Canada

• Le dédouanement peut être retardé en raison d'un engorgement des douanes.
• Il arrive parfois que les colis n'affichent pas de mises à jour de suivi en temps réel, même s'ils ont passé la douane et sont en cours d'acheminement.
  

• TVA, droits et/ou frais impayés
• Une adresse non distribuable, ou
• Colis non récupéré au centre de tri du transporteur

… des frais de retour, de documentation et de traitement de 59,99 € seront appliqués et seront déduits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit.

Les remboursements éligibles ne seront effectués qu'une fois le colis réceptionné dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas restitués.

RETOURS ET ÉCHANGES EN PROVENANCE DU CANADA
Tous les retours et/ou échanges doivent être expédiés en Allemagne aux frais du client.
Veuillez noter que les frais de retour vers l'Allemagne sont extrêmement élevés et peuvent même dépasser le prix du produit. Nous vous recommandons vivement de nous contacter par e-mail avant tout achat si vous avez des questions concernant la taille ou la couleur, car les retours et/ou les échanges sont très coûteux.

En passant commande auprès de KONA CAVE®, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus. 

Merci de votre patience et de votre compréhension durant cette période exceptionnelle et difficile.

3 à 12 semaines*
(délai de livraison moyen)
dure de 3 à 5 semaines
mais cela pourrait prendre plus de temps
(aux nouvelles réglementations américaines en matière d'importation)

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées d'Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne.
Veuillez lire attentivement la section Retours/Échanges ci-dessous.

Nous vous remercions de votre patience durant cette période de transition.

Veuillez noter : nos produits volumineux, comme les paniers pour chiens, sont expédiés par voie maritime. Les délais de livraison sont donc généralement plus longs que pour les petits colis standards.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE INTERNATIONALE AUX ÉTATS-UNIS
Vous pouvez suivre votre commande de deux manières en utilisant le numéro de suivi DHL fourni (qui vous a été envoyé par e-mail) :

• Avant que votre commande n'arrive aux États-Unis, vous pouvez la suivre ici grâce au service de suivi DHL (en anglais).  
• Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera acheminé vers le pays de destination » , vous ne verrez plus de mise à jour jusqu'à l'arrivée du colis aux États-Unis.
• ATTENTION : Le message affiché en haut du site de suivi DHL indique systématiquement que le colis est arrivé dans le pays de destination, même avant son expédition. Veuillez ignorer ce message et consulter uniquement l’ historique de suivi détaillé situé en dessous. Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement de l’outil de suivi DHL.
  
• Une fois votre colis arrivé aux États-Unis, vous pourrez utiliser votre numéro de suivi sur le site web de l'USPS : Suivi USPS

• Le dédouanement aux États-Unis peut être retardé en raison d'un engorgement des services.
• Il arrive parfois que les colis n'affichent pas de mises à jour de suivi en temps réel, même s'ils ont passé la douane et sont en cours d'acheminement.
  

Si un envoi est retourné à Sleepy Fox® pour les raisons suivantes :

• Droits de douane/taux d'importation impayés, ou

• Une adresse non distribuable, ou

• Colis non récupéré au centre de tri du transporteur

… des frais de retour, de documentation et de traitement de 59,99 € seront appliqués et seront déduits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit.

Les remboursements éligibles ne seront effectués qu'une fois le colis réceptionné dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas restitués.

RETOURS / ÉCHANGES EN PROVENANCE DES ÉTATS-UNIS
Tous les retours et/ou échanges doivent être expédiés en Allemagne aux frais du client.
Veuillez noter que les frais de retour vers l'Allemagne sont extrêmement élevés et peuvent même dépasser le prix du produit. Nous vous recommandons vivement de nous contacter par e-mail avant tout achat si vous avez des questions concernant la taille ou la couleur, car les retours et/ou les échanges sont très coûteux.

En passant commande sur notre boutique en ligne Sleepy-Fox, vous acceptez les délais et les frais de livraison estimés.

Merci de votre patience et de votre compréhension durant cette période exceptionnelle et difficile.

2 à 8 semaines*
(délai de livraison moyen)
3 à 4 semaines
mais cela peut prendre plus de temps)

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées d'Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne, ce qui est très coûteux.
Veuillez lire attentivement la section Retours/Échanges ci-dessous.

Veuillez noter : nos produits volumineux, comme les paniers pour chiens, sont expédiés par voie maritime. Les délais de livraison sont donc généralement plus longs que pour les petits colis standards.

SUIVI DE VOS COMMANDES INTERNATIONALES
Vous pouvez suivre votre commande de deux manières en utilisant le numéro de suivi DHL fourni (qui vous a été envoyé par e-mail par Sleepy Fox®) :

• Avant que votre commande n'arrive dans votre pays de destination, vous pouvez la suivre ici grâce au suivi DHL (en anglais).  
  • Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera acheminé vers le pays de destination » , vous ne verrez plus de mise à jour jusqu'à ce que le colis arrive dans votre pays de destination.
    
  • ATTENTION : Le message affiché en haut du site de suivi DHL indique systématiquement que le colis est arrivé dans le pays de destination, même avant son expédition. Veuillez ignorer ce message et consulter uniquement l’ historique de suivi détaillé situé en dessous. Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement de l’outil de suivi DHL.
• Une fois votre colis arrivé dans votre pays de destination, vous pourrez utiliser votre numéro de suivi sur le site web de suivi postal de votre pays.
  Par exemple : AUSPOST , HONG KONG , NZPOST ,

• Sleepy Fox® décline toute responsabilité en cas de retard dû au dédouanement.
• Il arrive parfois que les colis n'affichent pas de mises à jour de suivi en temps réel, même s'ils ont passé la douane et sont en cours d'acheminement.
  
  

• Droits de douane/taux d'importation impayés, ou
• Une adresse non distribuable, ou
• Colis non récupéré au centre de tri du transporteur

… des frais de retour, de documentation et de traitement de 29,99 € seront appliqués et seront déduits de tout remboursement auquel vous pourriez prétendre.

Les remboursements ne seront effectués qu'une fois le colis réceptionné dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne.

RETOURS / ÉCHANGES DEPUIS L'ÉTRANGER
Tous les retours et/ou échanges doivent être expédiés en Allemagne aux frais du client.
Veuillez noter que les frais de retour vers l'Allemagne sont extrêmement élevés et peuvent même dépasser le prix du produit. Nous vous recommandons vivement de nous contacter par e-mail avant tout achat si vous avez des questions concernant la taille ou la couleur, car les retours et/ou les échanges sont très coûteux.

En passant commande auprès de Sleepy Fox®, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus.