Politique d'expédition, de retours et d'échanges

Origine de l'expédition

Tous les articles sont expédiés depuis notre siège social en Allemagne .

Retours et échanges – Informations importantes

• Tous les retours doivent être expédiés en Allemagne.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne sommes pas en mesure d'offrir les frais de retour gratuits.
• Les retours et échanges internationaux peuvent s'avérer difficiles à mettre en œuvre en raison des longs délais de transit et des coûts d'expédition élevés.

Avant de passer commande

Si vous avez des doutes concernant la taille ou la coupe du produit, veuillez utiliser les ressources suivantes :

• Vous souhaitez en savoir plus sur les instincts de sommeil de votre animal et pourquoi il a besoin d'un lit Snuggle Cave ?
  Découvrez pourquoi un lit Snuggle Cave est idéal.

• Questions sur la taille du lit selon la race ?
  Découvrez notre outil pratique  Tableau des tailles par race

• Inspiration pour la taille de votre lit à travers des photos ?
  Découvrez notre galerie photo du Snuggle Club
  

• Vous voulez savoir si le lit Snuggle Cave convient à votre animal de compagnie ?
  Consultez notre FAQ .

Vous avez encore des doutes ? Écrivez-nous. Nous serons ravis de vous aider !

Politique de retour

Retours non remboursables

Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés pour les raisons suivantes :

• Non-paiement des droits de douane/d'importation
• Colis postaux non réclamés

Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés dans les conditions suivantes :

• Articles d'occasion
• Articles avec des poils de chien ou articles sales
• Articles non retournés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.
• Les articles retournés en dehors du délai de retour de 14 jours ne seront pas acceptés.

admissibilité au retour

• L'article doit être acheté directement sur www.sleepy-fox.com ou www.sleepy-fox.de
• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
• Les produits doivent être propres, non utilisés et dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballage intacts.
• Tout article retourné à Sleepy Fox® en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse de livraison erronée ou de l'absence du client lors de la livraison fera l'objet de frais de retour et de traitement de 29,99 €.
  • Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Merci de votre compréhension.

Instructions de retour

1. Avant tout retour, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse woof(at)Sleepy-fox.com en précisant s'il s'agit d'un retour ou d'un échange, et en indiquant le motif.
2. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour et une adresse de retour (celle-ci peut différer de l'adresse de livraison).
3. Veuillez expédier le retour par un service de livraison avec suivi et assurance. Sleepy Fox® décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du colis.

Détails du remboursement

• Les frais d'expédition initiaux, les droits d'importation et les frais de gestion de crise ne sont pas remboursables.
• Tous les frais d'expédition facturés à Sleepy Fox® seront déduits de votre remboursement.
• Les remboursements ne sont accordés que pour les articles en état de revente, retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés, sales ou invendables.
  
• Les commandes retournées à Sleepy Fox® pour cause de frais impayés ou de non-livraison ne seront pas remboursées.
• Les remboursements ne seront effectués qu'après réception du retour en Allemagne.
• Si une exception est faite à l'une des politiques ci-dessus, des frais de traitement de retour de 29,00 € seront déduits de votre remboursement.

Tous les articles retournés doivent être propres, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes.

Échanges

Veuillez suivre les étapes de retour ci-dessus et inclure le produit et la taille que vous souhaitez en échange.

Annulations

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais. Une fois votre commande traitée pour l'expédition, nous ne pouvons plus l'annuler. Toutefois, rassurez-vous, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un courriel à woof(at)Sleepy-fox.com