Envíos, devoluciones, reembolsos y política de cambios

Origen de los envíos

Todos los artículos se envían desde nuestra sede en Alemania.

Devoluciones y cambios – Información importante

• Todas las devoluciones deben enviarse a Alemania.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• No ofrecemos devoluciones gratuitas.
• Las devoluciones y cambios internacionales pueden resultar poco prácticos debido a los largos tiempos de tránsito y a los elevados costes de envío.

Antes de realizar tu pedido

Si no estás seguro sobre la talla o el ajuste del producto, utiliza los siguientes recursos:

• ¿Quieres saber más sobre los instintos de sueño de tu mascota y por qué necesita una Snuggle Cave® Bed?
  Descubre Por qué una Snuggle Cave® Bed 

• ¿Dudas sobre la talla según la raza?
  Consulta nuestra guía de tallas por raza

• ¿Inspiración de tallas a través de fotos?
  Visita nuestra galería de fotos Snuggle Club
  

• ¿Quieres saber si la Snuggle Cave® Bed es adecuada para tu mascota?
  Consulta nuestra página de FAQ.

¿Aún tienes dudas? Escríbenos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Política de devoluciones

Devoluciones no reembolsables

No podemos reembolsar artículos devueltos por los siguientes motivos:

• Impago de aranceles o tasas de importación
• Paquetes postales no recogidos

No podemos reembolsar artículos devueltos en las siguientes condiciones:

• Artículos usados
• Artículos con pelo de perro o sucios
• Artículos que no estén en su embalaje original con las etiquetas intactas
• Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días

Condiciones para la devolución

• El artículo debe haberse comprado directamente en www.sleepy-fox.com o www.sleepy-fox.de
• La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega
• Los productos deben estar limpios, sin usar y en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos
• Cualquier artículo devuelto a Sleepy Fox® debido a una dirección incorrecta, un lugar no entregable o a la ausencia del cliente en el momento de la entrega tendrá un cargo de 29,99 € por devolución y gestión
  • Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables. Gracias por tu comprensión.
• Cualquier artículo internacional devuelto a Sleepy Fox® por los siguientes motivos tendrá un cargo de 59,99 € por devolución, documentación y gestión:
  • Aranceles o tasas de importación impagos
  • Dirección no entregable
  • Paquete no recogido en las instalaciones del transportista (si no recibes un aviso en un plazo de 7 días laborables tras realizar el pedido, por favor haz seguimiento del envío para asegurarte de que las tasas se han pagado y el paquete se ha recogido)
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables. Gracias por tu comprensión.

Instrucciones para devoluciones

1. Envíanos un email a woof(at)Sleepy-fox.com antes de realizar cualquier devolución, indicando si solicitas una devolución o un cambio y el motivo.
2. Te enviaremos un número de autorización de devolución y la dirección de devolución (puede ser diferente de la dirección de envío).
3. Envía la devolución mediante un servicio con seguimiento y seguro. Sleepy Fox® no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados.

Detalles del reembolso

• Los gastos de envío originales, aranceles de importación y tasas extraordinarias no son reembolsables.
• Cualquier coste de envío facturado a Sleepy Fox® se deducirá del reembolso.
• Los reembolsos solo se conceden para artículos en condiciones de reventa, devueltos con etiquetas y embalaje originales.
• No se realizarán reembolsos por productos usados, sucios o no aptos para la venta.
• Los pedidos devueltos a Sleepy Fox® por impago de tasas o por no entrega no serán reembolsados.
• Los reembolsos se procesarán únicamente una vez que la devolución haya sido recibida en Alemania.
• Si se hace una excepción a alguna de las normas anteriores, se deducirá del reembolso una tarifa de gestión de devolución de 29,00 €.

Todos los artículos devueltos deben estar limpios, sin usar y devolverse con su embalaje y etiquetas originales intactos.

Política de reembolsos

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES DEBIDAS A ARANCELES IMPAGOS O PAQUETES NO RECOGIDOS
Si un envío es devuelto a Sleepy Fox® debido a:

• Aranceles o tasas de importación impagos
• Dirección no entregable
• Paquete no recogido por el transportista

…se aplicará un cargo de 59,99 € por devolución, documentación y gestión, que se deducirá de cualquier reembolso aplicable. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y efectuar los pagos correspondientes.

Los reembolsos solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido de vuelta en nuestras oficinas de Berlín, Alemania.

Cambios

Por favor, sigue los pasos de devolución indicados anteriormente e incluye el producto y la talla que deseas recibir a cambio.

Cancelaciones

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido preparado para su envío, no puede cancelarse. No obstante, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a woof(at)Sleepy-fox.com

Plazos de envío

*IMPORTANTE
Los plazos de envío indicados son estimaciones basadas en la información más reciente proporcionada por nuestros socios logísticos. Sleepy Fox® procesa y envía los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, una vez que el paquete se entrega al transportista, los plazos de entrega están fuera de nuestro control y pueden variar. Sleepy Fox® no puede garantizar los tiempos de envío y no se hace responsable de los retrasos causados por el transportista. No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por entregas retrasadas.