Livraison, retours, remboursements & politique d’échange

Origine des expéditions

Tous les articles sont expédiés depuis notre siège en Allemagne.

Retours & échanges – Informations importantes

• Tous les retours doivent être expédiés vers l’Allemagne.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne proposons pas de retours gratuits.
• Les retours et échanges internationaux peuvent s’avérer peu pratiques en raison des délais de transport prolongés et des frais d’expédition élevés.

Avant de commander

Si vous avez un doute concernant la taille ou l’ajustement du produit, veuillez consulter les ressources suivantes :

• Vous souhaitez en savoir plus sur les instincts de sommeil de votre animal et pourquoi il a besoin d’un Snuggle Cave® Bed ?
  Découvrez Pourquoi un Snuggle Cave® Bed 

• Questions de taille selon la race ?
  Consultez notre guide des tailles par race

• Besoin d’inspiration sur les tailles à travers des photos ?
  Découvrez notre galerie photo Snuggle Club
  

• Vous voulez savoir si le Snuggle Cave® Bed convient à votre animal ?
  Consultez notre page FAQ.

Vous hésitez encore ? Écrivez-nous. Nous sommes ravis de vous aider !

Politique de retour

Retours non remboursables

Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés pour les raisons suivantes :

• Non-paiement des frais de douane / d’importation
• Colis postaux non réclamés

Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés dans les conditions suivantes :

• Articles utilisés
• Articles présentant des poils de chien ou des salissures
• Articles non retournés dans leur emballage d’origine avec étiquettes intactes
• Articles retournés en dehors du délai de 14 jours

Conditions d’éligibilité au retour

• L’article doit avoir été acheté directement sur www.sleepy-fox.com ou www.sleepy-fox.de
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison
• Les produits doivent être propres, non utilisés et en parfait état, avec étiquettes et emballage d’origine intacts
• Tout article retourné à Sleepy Fox® en raison d’une adresse incorrecte, d’un lieu non livrable ou d’une absence du client lors de la livraison entraînera des frais de retour et de traitement de 29,99 €
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Merci de votre compréhension.
• Tout article international retourné à Sleepy Fox® pour les raisons suivantes entraînera des frais de retour, documentation et traitement de 59,99 € :
  • Frais de douane / d’importation non réglés
  • Adresse non livrable
  • Colis non récupéré auprès du transporteur (si vous ne recevez pas d’avis dans les 7 jours ouvrés suivant la commande, veuillez suivre votre colis afin de vous assurer que les frais sont réglés et que le colis est récupéré)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Merci de votre compréhension.

Instructions de retour

1. Envoyez-nous un email à woof(at)Sleepy-fox.com avant tout retour, en précisant s’il s’agit d’un retour ou d’un échange ainsi que la raison.
2. Nous vous transmettrons un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour (qui peut différer de l’adresse d’expédition).
3. Expédiez le retour via un service avec suivi et assurance. Sleepy Fox® n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés.

Détails du remboursement

• Les frais d’expédition initiaux, droits d’importation et frais exceptionnels ne sont pas remboursables.
• Tout coût d’expédition facturé à Sleepy Fox® sera déduit du remboursement.
• Les remboursements sont accordés uniquement pour les articles revendables, retournés avec étiquettes et emballage d’origine.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits utilisés, sales ou invendables.
• Les commandes retournées à Sleepy Fox® en raison de frais impayés ou de non-livraison ne seront pas remboursées.
• Les remboursements sont traités uniquement après réception du retour en Allemagne.
• En cas d’exception à l’une des règles ci-dessus, des frais de traitement de retour de 29,00 € seront déduits du remboursement.

Tous les articles retournés doivent être propres, non utilisés et renvoyés avec leur emballage et étiquettes d’origine intacts.

Politique de remboursement

RETOURS INTERNATIONAUX DUS À DES FRAIS DE DOUANE IMPAYÉS OU À DES COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Si un envoi est retourné à Sleepy Fox® en raison de :

• Frais de douane / d’importation non réglés
• Adresse non livrable
• Colis non récupéré auprès du transporteur

…des frais de retour, documentation et traitement de 59,99 € seront appliqués et déduits de tout remboursement éligible. Il est de votre responsabilité de suivre votre colis et de régler les frais associés.

Les remboursements éligibles seront effectués uniquement après réception du colis dans nos bureaux à Berlin, Allemagne.

Échanges

Veuillez suivre les étapes de retour ci-dessus et indiquer le produit et la taille souhaités pour l’échange.

Annulations

Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes rapidement. Une fois la commande préparée pour l’expédition, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après réception.

Nous contacter

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous écrire à woof(at)Sleepy-fox.com

Délais de livraison

*IMPORTANT
Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les informations les plus récentes fournies par nos partenaires de livraison. Sleepy Fox® traite et expédie les commandes aussi rapidement que possible. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison sont indépendants de notre volonté et peuvent varier. Sleepy Fox® ne peut garantir les délais d’expédition et n’est pas responsable des retards causés par le transporteur. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être accordé en cas de retard de livraison.